局、科长走流程：立足“小窗口”提升营商“大环境”

安徽香浓

信息来源：县委宣传部微信公众号       

4月26日，县税务局、县自规局、县气象局等多家单位局长和科长来到县政务服务中心，化身“普通办事员”和“窗口工作人员”，亲身体验办事流程效率，进一步找准找实政务服务事项实施过程中堵点难点问题，全力打造“‘青’力服务”营商环境品牌。

为深化“放管服”改革，自2018年起，青阳县采用不动产登记“一窗受理、集成服务”新模式，在政务中心设立了不动产登记主题窗口，实现不动产、房管、税务窗口联合办公。当天，县不动产登记中心副主任李红来到不动产登记窗口，办理不动产查询业务，从业务咨询、材料递送、受理审批、事项办结等方面，以群众的视角对窗口服务作风、工作效率进行“沉浸式”体验。

青阳县不动产登记中心副主任李红告诉记者：“今天自己来办事，体验了整个流程后，发现不动产和税务‘一窗受理、集成服务’的方式，确实能优化办理流程，减少不动产登记办事环节，为企业和群众办事提供最大便利。”

而在另一边的税务窗口，县税务局党委委员、副局长金来红“化身”工作人员，为前来办事的群众答疑解惑。通过面对面沟通，他迅速了解群众诉求，帮助办理事项，并与业务人员沟通，交流发现并解决流程不优、运转不畅等问题，进一步推动窗口服务提速提效。“通过参与办税流程、体验办税感受，边体验、边查找、边整改，发现并及时解决办税缴费‘堵点’问题，推动管理和服务持续优化升级，以‘走’促改，以‘走’促优。着力推动流程再造和服务升级，努力打造最优营商环境，不断增强纳税人、缴费人的获得感、幸福感。”青阳县税务局党委委员、副局长金来红表示。

随后，现场参与活动的局长和科长围坐一堂，进行交流座谈，分享政务服务提质增效的建议举措，通过相互交流、相互学习、相互监督，促进各窗口吸收学习借鉴好的经验做法，推动政务服务流程再造。

据了解，青阳县计划从4月份开始，全面开展“局长、科长走流程”体验活动，通过“带着问题走、围绕任务走、陪同群众走、紧盯整改走、科长交叉走、交流提质效”等形式，把困扰企业群众的“问题清单”变成“满意清单”，为打造“‘青’力服务”营商环境品牌助力添彩。

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