|
新车买来才一个月，下雨时却发现天窗漏水。近日，来自青阳县的汪女士一直奔波于4S店，为自己讨个说法。 据汪女士介绍，经过一番挑选，日前，她花十多万元在我市一品牌汽车销售店里，购买了一辆带有天窗的轿车。开着自己的爱车，汪女士满心欢喜。一个月后的某天突降大雨，汪女士雨后无意打开天窗时，意外发现天窗四周出现滴水现象。她赶紧上网查询，得知天窗漏水可能有两种情况，一是天窗导水槽里有一些小沙粒、灰尘导致其堵塞;二是天窗密封胶条出现了“被掀起”移位或者老化的情况。 新买的车出现问题，汪女士心中不悦，怀疑车有质量问题，而且担心积水流到车内使车内座椅等设备腐烂发霉，于是用手机拍下了视频，找到店家反映问题。 在该车销售店里，专业人员经过检测，向汪女士出具了一份证明，认为该车“产品合格，不存在质量问题”。该店技术人员说，该车的天窗就是这样一种设计，从天窗缝隙漏进去的雨水，能经天窗四周的导水槽排出去，导水槽挂水滴属于正常现象。但才购买新车一个月的汪女士显然无法接受这种解释，表示如果购车时知道这是正常现象是绝对不会选购这款车的。 由于没有得到满意答复，汪女士带着手机视频及投诉书前往站前区市场监督管理局，表达自己的诉求：要求维修到不漏水为止。接到投诉后，该局工作人员查阅了相关资料，带着汪女士来到该店进行消费调解。该店的一名责任人称该种车通常情况下是不会出现这种情况的，他们也向生产厂家汇报了该车问题，厂家反馈这个天窗设计合格，不是质量问题。 双方争持不下，始终不能达成调解协议。僵持中，市场监督管理局工作人员建议用洗车水枪模拟下雨现场试验，看汽车漏不漏水。事实胜于雄辩，喷水后，该车天窗导水槽果然出现积水，汽车一开动就不时有水滴出现下漏。随后，该局工作人员向该负责人耐心的解释了《新消法》和《新三包法》的规定，告知销售方应当将产品的设计和可能出现的问题向消费者做出介绍，保护消费者的知情权，同时消费者对使用商品过程中造成的损失具有求偿权。最终，该店同意对汪女士进行赔偿，汪女士也很满意本次调解，并用赔偿款购买了店里一款导航产品，双方和气结束了这场消费纠纷。
| 
窥视卡
雷达卡
发表于 2015-9-16 07:54:16
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡
