青阳：聚焦“申报辅导”，畅通政务服务“事前一公里”

池州香浓

信息来源：青阳县政务服务中心

今年以来，青阳县聚焦提升政务办事“申报辅导”水平，进一步优化服务方式，健全完善政务服务前置工作体系，推动咨询服务、预审服务、帮办服务前置化，增强企业群众办事便利度。

全程帮办，一站服务。持续打造“在线帮办”“电话帮办”“现场帮办”三办结合模式，税务窗口上线“问办E行” 智慧办税新模式，安排专人全天候担任在线帮办人员，拓展了高效智能服务新路径；企业开办、工程建设项目、医保等窗口安排专业帮办代办人员，走出柜台进行办事辅导和全程帮办代办，帮助办事群众解疑答惑，提供贴心、及时的引导服务以及免费的帮办代办服务。今年以来，税务窗口为群众办理网上办税互动3400余件，企业开办窗口帮办企业设立150余户，工程建设项目全程代办窗口帮办代办施工许可等相关证件90余次，有效解决企业群众政策咨询、系统申报操作等困难。

分类施策，精准服务。强化“先导后办”服务理念，为办事企业和群众解答怎么办、带哪些材料、有哪些方式、填哪些表、怎么填、如何网上申请等问题。设置总咨询导办台和税务、不动产登记、医保等各领域办事咨询预审受理台，完善现场办事辅导和预审，畅通大厅电话咨询、皖事通掌上“预约办事”渠道，及时回应、对接办事群众，有针对性地为办事群众提供事前辅导，最大限度减少企业和群众跑腿次数，有效地提高企业群众办事效率。今年以来，大厅各窗口日均开展办事咨询、预审百余次，“皖事通”预约平台办理预约60余件，电话预约办理100余件。

强化责任，高效服务。落实首问负责、一次性告知和限时办结等制度，设置“办不成事”反映窗口、窗口评价、公布投诉电话等多种方式，确保第一时间收集群众评价意见，实现政务服务申报辅导监督闭环，不断提升企业和群众的满意度。今年以来，县政务服务中心大厅受理各类办件16.7万件，办事群众对窗口“申报辅导”好评率达100%。

只想舞一剑

畅通政务服务