青阳：打造“四个一”政务服务品牌

安徽香浓

信息来源：青阳县政务服务中心

今年以来，青阳县政务服务中心聚焦营商环境优化，通过发挥平台功能、整合窗口职能、提升服务效能，持续深化政务服务改革创新，全力打造“四个一”政务服务品牌。

“一条龙”帮办服务。依托企业服务专区帮办代办窗口，提供“一对一”全流程免费帮办代办“0+N”服务，即企业“零”跑腿，帮办代办“N”次服务，通过提前介入、主动问需、积极导办、套餐帮办等一站式全流程服务，多措并举帮助办事企业完成网上申报、实名认证、注册登记等，实现企业“入门即办、省时办完”，推进企业开办帮办服务提质升级。今年以来，帮办代办窗口全程提供专业代办服务153起。

“一体化”集成服务。聚焦企业和群众“心头事、身边事、关键事”，通过整合关联事项、再造办事流程、强化数字赋能，共推出19个“一件事一次办”主题服务场景，政务服务事项平均办理时限压缩到1.49个工作日，申报材料压缩到2.77个。完善主题窗口，“不动产+水电气”模式一链办理，“企业开办专区”实现企业开办登记、证照联办、刻章、社保、税务缴纳“集中联办”，工程建设项目审批采用“统一集中收件、发件、咨询和督办”模式开展集成服务。

“一张网”远程服务。持续推进“皖事通办”平台建设，县、乡、村三级联通的网上政务服务平台不断优化，31个部门1594条事项，11个乡镇968条事项，117个村(社区)5496条事项实现网上可办。推进“一网通办”向“一屏通办”转变，依托长三角政务服务地图，搭建导航办事平台，关联全县9000余个政务服务事项、412个服务场所，推出卫生健康、文化教育、公安主题类地图，提供学区查询、教育缴费、户口迁移等热点服务，做到“一图在手、办事无忧”。

“一个窗”兜底服务。依托咨询导办台，设立“学雷锋志愿服务站”“投诉受理台”“涉企服务窗口”和“办不成事反映窗口”，与县纪委联合设立“党员干部作风投诉举报受理台”，推行咨询导办、志愿服务与“兜底服务”协调工作机制。自设立以来，“办不成事反映窗口”协调解决各类问题11件，“涉企服务窗口”解决问题1件，各窗口作风效能进一步提升，今年来收到群众各渠道表扬信15封、表扬锦旗4面，大厅服务零投诉。

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