面对面帮群众解开“心结”！张杰华在乌沙镇公开接待来访群众

楠楠来了

3月2日下午，市委常委、市政府常务副市长张杰华来到乌沙镇人民政府接待信访群众，面对面倾听群众诉求，现场协调解决群众反映的实际困难和问题。市委副秘书长、市信访局局长程良才，市政府副秘书长刘荣华，副区长、区公安分局局长夏永锋一同接访。在接待群众有关信访时，相关部门负责人参加。

“老人家，不要着急，你先把情况说说。”接访中，张杰华用拉家常的方式，首先与群众拉近距离。随后，他一边认真倾听群众诉求，一边仔细阅读群众所带来的材料，记录问题的关键所在，并不时插话，询问前期政策兑现情况、类似问题处理情况等，要求相关部门针对群众提出的问题，现场逐项核对各条政策法规，细心耐心地逐一解释给群众听，慢慢帮群众打开“心结”。

张杰华指出，信访工作事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。各级各部门要始终树立以人民为中心的发展思想，千方百计解决好群众所反映的每一件事情，把问题化解在萌芽状态。要主动作为，深入细致核实情况，一件一件跟踪落实，依法依规解决群众合理诉求，实事求是回应群众关切，并逐项做好问题反馈。要举一反三，针对个人反映的问题，系统梳理类似群体、类似问题，找到问题症结，做好跟踪督办。要善于沟通，及时了解群众真正的“关切点”，学会用长远的眼光看问题，用心用情打开群众“心结”。要在依法依规公正办案的同时，深入群众家中了解实际困难，并充分利用好党中央、国务院的各项政策，系统梳理救助渠道，帮助群众解决实际困难，切实维护好社会大局和谐稳定。

据悉，本次共随机接待6批次群众来访，涉及民师待遇、房屋拆迁安置、案件审理、村庄道路维修等。为更好解决群众问题，接访中，相关领导还主动与来访人员互留号码，并当场承诺后续将亲自跟踪事情进展情况。

来源：宝地贵池