县退役军人事务局四举措推动矛盾问题化解

池州香浓

信息来源：青阳县退役军人事务局       

青阳县退役军人事务局始终坚持以退役军人为中心，在坚守初心使命中全心全意为退役军人服务，始终带着感情和责任做好退役军人信访工作，切实维护全县退役军人合法权益和社会和谐。

划网格强举措，下好排查“先手棋”

充分发挥基层退役军人服务中心（站）“前哨”“探头”作用，强化11名乡镇信访代办员和117名村级信访信息员工作职能，重点关注家庭遭遇到重大变故的、生活发生特别困难的服务对象，特别关注有思想疙瘩、表达过信访诉求的人员，发现矛盾问题后第一时间介入调处，视情逐级交上级退役军人服务中心（站）调处，逐级明确排查调解责任，确保矛盾纠纷发现在早、处置在小。

出实招想办法，打好化解“组合拳”

聚合化解资源力量，打好矛盾纠纷化解“组合拳”，在工作过程中，逐渐探索形成了“依法、明理、讲情”三步化解法。针对服务对象反映的信访问题和矛盾纠纷，首先在法律层面寻求解决办法，引导群众依法维权，帮助信访人分析事由，找到合理解决途径，引导信访人从“信访”向“信法”的转变；对问题复杂、法律层面难以解决的，寻求从社会公理及公序良俗层面进行调处；法理层面仍无法解决的，努力从情感层面说服教育，解思想疙瘩，最大限度争取服务对象理解，妥善解决问题。提供政策咨询130次，谈心交流210场次。

组专班攻积难，竭力拔掉“硬钉子”

强化政治责任担当，主要负责同志亲自挂帅、靠前指挥，组建攻坚专班，主动拔“钉子”。工作专班对积案信访人反映的问题深入调查走访，以“事要解决”和“心结要解”为目标，逐案落实县乡村“两站一中心”三级联动机制和“四个一”（一名包案领导、一个工作班子、一套化解方案、一套稳控措施）的化解工作责任。落实“一案一册”“一人一档”，实行挂账拉单化解。包案领导主动组织召开协调会，推动信访工作重心下移，有力推动了我县积案难案化解。近年来，先后成功化解杜某、罗某春、程某牛等信访“钉子案”10余件。为了有效控增量减存量防变量，建立领导干部“亲拆、快批、速办”退役军人来信工作机制。落实领导干部接访下访、阅批事项动态跟踪和闭环处理措施，确保“接访不走过场、写信真管用”。

担使命解民忧，倾力帮扶“暖民心”

群众利益无小事，运用村（社区）信访代办员队伍“全覆盖”的优势，建立健全全县退役军人事务系统干部职工联系退役军人和重点优抚对象制度，严格落实“季联络”“月走访”“周探望”工作机制，做到情况在一线了解、工作在一线推动、问题在一线解决、帮办在一线落实。发挥青阳县退役军人和其他优抚对象关爱帮扶专项资金，开通帮扶救助资金申报拨付“绿色通道”，做到发现一例、审核一例、拨付一例。截至目前，退役军人困难救助资金累计救助173人次，发放40.56万元；将符合条件的1244余名重点优抚对象全部纳入医疗保险或新农合，重点优抚对象医疗保障“一站式”及时结算系统运行顺畅，共支付医疗补助资金641.66万元

只想舞一剑

打好化解“组合拳”