青阳县“三强化”提升政务服务质效

池州香浓

信息来源：青阳县政务服务中心       

为持续深化“一改两为”，深入推进便民利企服务工作，青阳县政务服务中心立足“三个强化”，持续优化为民为企服务，不断优化营商环境，提升政务服务质效。

强化服务供给。持续做优“网上办”，优化完善县、乡、村政务服务一体化平台，提升网上供给能力；加强窗口线上线下申报辅导，企业开办、税务、医保、工程建设项目等窗口都设置自助服务区，安排专人进行帮办导办；落实“免费复印、免费结果快递、免费公章刻制、免费发放税务UKEY”四免服务；推行税务、不动产登记、医保等窗口开展周末值班服务，开展 “延时办”“上门办”“预约办”等特色服务。一季度，县政务服务大厅累计办理各项业务4.43万件，办结率为100%，群众满意率100%。

强化服务意识。充分发挥“正向激励”作用，每个季度组织开展“政务服务微笑之星”评选活动，培育和推出一批素质过硬、办事群众认可的岗位明星，不断激发窗口人员创优争先的动力。加强窗口开展各项服务和业务培训，提升窗口人员服务意识和业务承接能力。一季度，评选出8名“政务服务微笑之星”，优质的服务赢得企业群众的广泛赞誉，今年以来窗口收到企业群众表扬锦旗2面、表扬信若干，群众满意度显著提升。

强化监督管理。采取加强大厅日常巡查、公开投诉受理电话和信箱、畅通“好差评”线上线下评价渠道、设置“办不成事反映窗口”等措施，督促窗口严格落实窗口首问责任、一次性告知、限时办结制及窗口工作人员考核办法，促进窗口服务能力和水平不断提升。今年以来，大厅服务零投诉，为企业群众提供了一个满意的政务服务办事环境。

只想舞一剑

深入推进便民利企服务工作