深入地下88米，“世界十大建筑奇迹”世茂深坑洲际酒店与...

夏木与森

最颠覆传统理念的 “世界十大建筑奇迹”之一——上海佘山世茂洲际酒店，和充满黑科技意味的“微信智慧”结合了。

11月20日，上海世茂酒店管理有限公司与腾讯达成战略合作，上海佘山世茂洲际酒店（又称“世茂深坑洲际酒店”）正式对外营业，成为最新一家微信智慧酒店。酒店不仅是拥有41项业界专利的世界奇观，同时在酒店内部的每一项服务中，顾客都能享受到微信带来的智慧体验。

入住酒店3分钟变30秒

据悉，双方将基于微信智慧酒店解决方案，将微信支付、小程序、基于腾讯优图的人脸识别、企业微信等功能融入到酒店客户服务和酒店管理的每一个细节。

酒店以微信为前端载体，用一个小程序串起了预订、入住、休闲、娱乐、离店的全方位住店体验。在抵达酒店前完成房间预定、预入住，抵达酒店核验身份证后，30秒即可刷脸登记、领取电子房卡，完成入住，让每一位顾客都有一个“专属”酒店前台。

另外，世茂深坑洲际酒店也是第一家正式接入小程序电子房卡的酒店。到达房间后，无需实体房卡，在小程序中就能一键开门，同时刷脸就餐、房间内的空调、窗帘、灯光等设施调控、Wi-Fi信息及上网操作流程查询、行政客房24小时在线的“客房管家”等服务均能在微信中完成。在退房时，顾客还可以提前登记开票信息，预约开具发票，进一步缩短顾客退房离店的时间。

小程序提升酒店业经营效率

“我们认为，智慧酒店不应该是’无人’的，它应该在提升效率的基础上，将人真正从低效的工作中解放出来，让酒店更有‘温度’。”微信支付行业运营总监白振杰表示。

过去，无论是登记入住还是退房都有明显的高峰时段，酒店前台通常需要集中人力办理，耗时较长，琐碎的客房服务更是费时费力。现在，通过微信支付、小程序、企业微信等能力，将原本集中的工作分散，交由顾客自助办理，让酒店员工从低效、繁琐的工作中解放出来，可以投入更多精力为顾客提供更有“温度”的服务。

同时，基于微信自有平台直销，酒店还能强化自身的直销渠道，减少酒店对第三方平台的依赖和成本，也让顾客想要主动搜索获取酒店信息，帮助酒店产生更大价值。

微信团队表示，希望通过微信智慧酒店解决方案，将互联网能力与酒店服务运营经验结合，助推酒店的数字化、智能化升级，全方位推动酒店行业步入“智慧”时代。