池州一女子网购的保温杯热水进去变“绿水”, 商家公开回应

安徽香浓

据大皖新闻消息 11月10日，一条“网购保温杯热水倒进变绿水”的话题在网上成为热搜。11月10日晚上，大皖新闻记者联系上购买保温杯的安徽池州的梅女士，对方告诉大皖新闻记者，目前商家已经在平台道歉，后续相关事宜还在和商家协商。对此，大皖新闻记者注意到，该品牌保温杯创始人韩先生也公开发表视频表示产品品质出现问题，非常抱歉，之后一定会更加注重产品的品质细节。

网购保温杯，热水倒进变“绿水”。

网购保温杯 热水倒进变“绿水”

11月10日，一条“网购保温杯热水倒进变绿水”的话题在网上引起关注。大皖新闻记者从相关视频中看到，一女子将热水倒入保温杯，随后再倒出来的水变成了“绿色”。

11月10日晚上，大皖新闻记者联系上视频的发布者，也是购买该保温杯的梅女士。梅女士向大皖新闻记者介绍，她是安徽池州人，11月4日花了100多元在网上买了花伴森品牌的保温杯，11月7日拿到了杯子，“当时在直播间看到他们的杯子挺好看的，然后就买了。”
“倒了热水后，我感觉杯子烫手。”梅女士告诉大皖新闻记者，喝的时候一仰头才发现水变成了“绿色”，她还喝下去了一点“绿水”。在发现这个情况后，梅女士和商家客服进行了联系。
大皖新闻记者从梅女士和商家客服的沟通记录截图中看到，客服问杯子有没有装过其它饮品，梅女士表示没有，并称买回来后是用清水洗的。品牌创始人致电顾客表示道歉

11月10日，大皖新闻记者从花伴森官方旗舰店中看到，对于梅女士反映的该品牌保温杯出现的问题，花伴森品牌创始人韩先生与梅女士进行了电话沟通。

网购保温杯，热水倒进变“绿水”。“首先非常抱歉，因为产品的问题给您带来了困扰，我昨天晚上连夜回来就开会，开完会昨天一夜也没怎么睡，我觉得这个事情对我们品牌来说太重要了。”韩先生在与梅女士的电话交谈中表示想听听对方的意见。梅女士提到客服态度敷衍，韩先生对此表示，对于客服的服务工作，下一步会强烈要求他们改正，要站在用户角度想问题，解决问题。
大皖新闻记者注意到，随后韩先生再次致电梅女士表示道歉，并邀请梅女士成为产品首席体验官，“每上一个新品，我一定会给你邮寄到家。”韩先生还告诉梅女士，下一步会与直播间工作人员开会，一定不能禁言，不能说客户带节奏，“客户肯定是有问题来找我们。”“监管过程不到位 生产流程中品质出现问题”
对于保温杯热水倒入后变成“绿水”的情况，大皖新闻记者从花伴森官方旗舰店发布的公开视频中看到，品质部工作人员刘军表示保温杯底部是焊接的，焊接的时候很有可能会出现裂缝。“我们的杯子是高压电解的，电解的时候会有电解水，电解水经过焊接的缝漏到真空层里面去。”刘军说，电解水进去后，在没有清理干净的情况下就会成粉末状，“电解水有点偏绿色，当热水倒进去经过缝流进去后，就把粉末溶解。”
为什么在生产中没有发现这个问题呢？刘军称监管过程中不到位，员工没有把不良品放进不良品框中。对比，韩先生表示是生产流程中品质出现问题，“是我们的疏忽，非常抱歉，对安徽的这位女士（用户）表示深深的歉意，之后一定会去更加注重产品的品质细节。”
大皖新闻记者也注意到，该品牌官方旗舰店表示，“我司承诺凡是出现杯身烫手等此类情况的用户可直接联系客服进行退换。现我司仓库已连夜严格筛查现有产品，为用户后续消费保驾护航。”

来源：大皖新闻、今日池州

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