近年来，电信业的蓬勃发展给消费者带来便捷高效服务的同时，电信业经营者利用格式合同条款侵害消费者合法权益的问题也时有发生。今年4月至5月份，青阳县市场监管局对往年整治工作中已经规范过的电信业有针对性地开展执法检查“回头看”，切实维护消费者的合法权益。
该局执法人员通过实地查看话费支付、宽带入网、套餐协议等各类通信服务格式合同的方式，一看是否涉嫌免除运营商自身责任的条款，二看是否涉嫌违反公平交易原则，三看是否涉嫌排除消费者的权利，四看是否涉嫌加重消费者责任。检查中发现个别企业的合同中仍存在涉嫌免除运营商的协助义务的条款，执法人员已当场指导其纠正。
下一步，该局将通过行政约谈、上门服务指导、下发行政建议书和责令整改通知书等形式，指导、督查企业整改，对行政指导无效、逾期拒不整改或整改不到位的予以严厉查处，以切实加强对电信业同格式条款的规范监管，营造公平的通信消费环境。
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